TMGD

這些年來, 於工作上接觸到很多很多人, 包括客戶, 同事, 上司, 經驗累積令我開始學到跟他們相處, 合作, 打交道, 以至討價還價的技巧, 但亦同時感到很迷惘. 你一定覺得很奇怪, 既然學懂了又怎麼會迷惘. 我想說的是, 跟不同的人溝通, 方法不一樣, 心態不一樣, 嘴臉不一樣. 迷惘, 皆因不知道自己這種因時制宜的變臉技巧是不是正途, 或只是老油條般的狡詐.

於是我開始研究每個人對待工作的態度取向, 是否存在規律, 試圖找出個所以然來. 而研究只針對僱員受上司指示工作時的態度. 最後我歸納出四種性格, 簡稱TMGD.

甚麼是TMGD? 那是四種性格的名稱縮寫, 分別是:

T : Take no wok
M : Make the peace
G : Get things done
D : Do it well

Take no wok -- 事情是否做好做妥並不重要, 只要不用背鑊就成.
Make the peace -- 一切以和為貴, 盡量以不傷和氣的方式解決問題.
Get things done -- 以做完事情為大前提, 並不在乎是否做得最好.
Do it well -- 事情一定要做到最好才肯罷手, 是個完美主義者.

四種性格, 其實要分還不是很難.

Take no wok (T):
不願背鑊並不代表他們的工作能力有問題, 事實上有很多這類人是相當有才能的. 這種性格的特點是: 上司沒叫我做, 一定不做; 上司叫我做, 也得看情況. 做得不好不會背鑊, 隨便做; 做得不好會背鑊的, 用心做; 做得不好會背大大鑊的, 胡謅個藉口推搪不做. 工作最後完滿解決與否他們毫不在乎, 他們關心的只是事情完結之後不用背鑊不用給上司責罵. 和這類人做同事比較麻煩, 想找他幫幫忙, 他總是推三推四.

Make the peace (M):
這類人很重視與人相處和諧, 在乎團體或朋友間的感情, 甚於自己的喜惡. 這種性格的特點是: 上司派給我的工作, 即使我不太願意做, 但又不敢與上司頂撞, 不好意思說聲不, 又或為了保持良好關係, 勉為其難的接下工作. 工作不快總是自己默默承擔, 萬一因接下過多工作而做不完, 有的會隨便敷衍做完就算, 因為他們答應上司的時候沒有想清楚; 有的會選擇瘋狂加班, 直至趕起所有工作為止, 但往往因此捱壞自己的身子.

Get things done (G):
盡一切辦法做完事情, 是他們的首要任務, 這類人不在乎工作的質素, 也不會花時間去找個最好的解決辦法. 這類人的特徵十分明顯, 在別人眼中, 他們的工作效率"看似"很高, 但若仔細看看他們做完的工作, 可能瘕疵處處, 粗枝大葉, 明顯沒有經過心思熟慮. 這類人可能會得上司歡心, 因為上司通常只看見他們都能如期交貨, 又沒空研究他們的工作質素, 相反客戶或用戶卻難於接受粗製濫造的成品.

Do it well (D):
這類人簡而言之就是完美主義者. 他們不會理會工作的限期, 也不會明白準時交貨的重要性, 他們精雕細啄, 務求把上司交託的工作做得完完美美. 客戶一方面對這些近乎完美的成品非常滿意, 但另一方面又對他們的慢工出細貨感到不耐煩. 通常上司都不會懂得欣賞及體恤他們的苦心, 只知他們是客戶催交貨投訴的罪魁禍首. 完美主義者對瘕疵的容忍度很低, 看到其他同事的不足之處, 輕則好言建議, 重則惡言相向, 長久令其他同事覺得他們難以相處.

在TMGD四種性格中, 每個人不一定只屬於其中一樣, 而會有不同比例的分佈. 舉例說有些人有70% T, 30% D的話, 對於上司的吩咐, 多數諸多藉口砌詞推搪不做, 到不得不做的時候卻又一定要做得最好.

一般而言, 要判別自己這四種性格的比重並不難. 但更重要的是懂得分辨你的同事, 這樣才能做到因時制宜, 至於如何能有效與不同性格的人相處, 下回分曉.